Vacatures

Omschrijving

Opdrachtomschrijving

Maasdelta Groep is een middelgrote woningcorporatie met woningen in Maassluis, Hellevoetsluis en Spijkenisse. Ons kantoor staat in Spijkenisse. Met 170 medewerkers zorgen we voor een goede dienstverlening aan onze klanten die ongeveer 16.000 woningen en bedrijfspanden van ons huren. We bieden ook regelmatig woningen te koop aan.

Wij zetten ons in voor een ruim aanbod aan duurzame en betaalbare woningen. Maasdelta richt zich vooral op het verbeteren en beheren van bestaande woningen. Ook vernieuwen we wijken door sloop en nieuwbouw van woningen. Daarnaast hebben we aandacht voor een leefbare en veilige woonomgeving. Dat doen we samen met onze huurders, gemeenten en maatschappelijke organisaties.

Voor het team Klant & Service van Maasdelta zijn wij op zoek naar een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval. De opdracht loopt in eerste instantie tot medio februari 2027, met mogelijkheid tot verlenging.

Als Medewerker Klant & Service ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties. Je hebt telefonisch en digitaal contact met bewoners en helpt hen met uiteenlopende vragen over onder andere wonen, huren, reparaties en andere dienstverlening. Veel vragen handel je zelfstandig af. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een goede overdracht naar de tweede lijn.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken. Je beoordeelt meldingen met behulp van de beschikbare systemen en kennisbank, plant werkzaamheden in of zet deze door naar de eigen servicedienst of een aannemer. Daarbij leg je afspraken en informatie zorgvuldig vast.

Omdat het om tijdelijke vervanging gaat, zoeken we nadrukkelijk iemand die snel zelfstandig inzetbaar is. De kandidaat moet snel zijn of haar weg kunnen vinden binnen het werk en na een korte inwerkperiode direct kunnen bijdragen aan de dagelijkse dienstverlening.

Vereiste Kwalificaties

• Werkervaring: 1-2 jaar
• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact
• Ervaring met relevante systemen, zodat de kandidaat snel zelfstandig inzetbaar is;
• Goede digitale vaardigheden;
• Affiniteit met techniek en wonen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal B1-niveau
• Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (werktijden van 08:00 uur tot en met 16:00 uur).
• Klantgericht: luistert goed, vraagt door en helpt bewoners op een vriendelijke en professionele manier verder.
• Snel schakelen: kan verschillende soorten vragen en meldingen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen.
• Zelfstandig: kan na een korte inwerkperiode zelfstandig werkzaamheden oppakken.
• Nauwkeurig: legt afspraken, meldingen en informatie zorgvuldig vast.
• Communicatief vaardig: communiceert helder en begrijpelijk, ook bij lastigere gesprekken.
• Samenwerkingsgericht: zoekt collega's op wanneer specialistische kennis nodig is en zorgt voor een goede overdracht.
• Stressbestendig: blijft rustig en professioneel wanneer het druk is of een gesprek lastiger verloopt.
• CV en motivatie + beantwoording en toelichting gunningscriteria verwerkt in één PDF-bestand.
• CV’s die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
• Alleen Cv’s in de Nederlandse taal worden in behandeling genomen.
• bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice;
• Ervaring met de gebruikte systemen is daarom een belangrijke pré.
• Pré: ervaring binnen een woningcorporatie en/of met klantcontact rondom reparatieverzoeken.

Type werk

Detachering