Backofficemedewerker

Functieomschrijving

Help je graag mensen verder en zorg je dat afspraken goed worden opgevolgd? Als backofficemedewerker in Alkmaar beantwoord je vragen van klanten en hun contactpersonen. Je luistert rustig, legt informatie duidelijk uit en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.

Je werkt voor een organisatie die persoonsalarmering voor senioren verzorgt. Je combineert klantcontact met administratie en werkt samen met collega’s van de backoffice en meldkamer. Het gaat om een functie voor langere tijd, waarbij je rechtstreeks in dienst komt bij de opdrachtgever.

Werkzaamheden

Je helpt klanten en houdt overzicht over hun vragen en verzoeken. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klantvragen beantwoorden via de telefoon, e-mail en andere schriftelijke kanalen.
• Klanten en hun familieleden of andere contactpersonen helpen met vragen over de dienstverlening en het gebruik van persoonsalarmering.
• Technische vragen herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling of specialist.
• Klantgegevens, overeenkomsten en wijzigingen verwerken en bijwerken.
• Administratieve verzoeken, retouren, betalingen en storneringen behandelen of opvolgen.
• Contactmomenten en afspraken vastleggen en bewaken dat klantvragen worden afgehandeld.

Wat vragen wij?

Je helpt mensen graag op een rustige en duidelijke manier. Je luistert goed, werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor het opvolgen van afspraken en verzoeken.

Ervaring in een vergelijkbare functie is fijn, maar niet verplicht. Ook ervaring in een contactcenter, bij een receptie, in de administratieve dienstverlening of in een andere klantgerichte functie is relevant.

Wat bieden wij?

• Een salaris van € 17 per uur.
• Een werkweek van 38 uur.
• Een functie voor langere tijd, rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen.
• De cao Elektronische detailhandel is van toepassing.